إن آلية تقديم الشكاوى مهمة جداً في تحسين العمل بصورة عامة في كافة الجوانب، وهناك آليات يجب أن تتعرّف عليها منظمات المجتمع المدني لتصحيح مسار العمل وتطويره.
نظم مركز خدمات المجتمع المدني في الموصل تدريباً حول “آلية تقديم الشكاوى” لمجموعة من المنظمات المحلية في محافظة نينوى، حيث قدّم التدريب لودوفيكو مارياني مدير برامج المنظمة في المكتب الاقليمي لمنظمة #جسر_إلى .
تضمّن التدريب مناقشة آلية الشكاوى ونوعها ومدى تعقيدها، سرّية المعلومات، اسباب الشكاوى، آلية تقديم الشكاوى من خلال أرقام الهواتف والبريد الالكتروني، تقديم الأدلة والمعلومات الكاملة، المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى، التعامل مع اقتراحات المستفيدين.
يعمل #UPP مع المسلة لتمكين منظمات المجتمع المدني المحلية في العراق من خلال مشروع تطوير الممول من الاتحاد الأوروبي وبالشراكة مع المنظمات غير الحكومية المحلية (مركز النجاح للتدريب والتطوير في البصرة ومنظمة شكوفيان في الأنبار).
